Der BesD e. V. begrüßt sachliches, konkretes und hilfreiches Feedback zu den Inhalten auf dieser Website. Rückmeldungen können dazu beitragen, Informationen zu verbessern, Fehler zu korrigieren, Missverständnisse zu vermeiden und Inhalte verständlicher oder zugänglicher zu machen.
Diese Richtlinie beschreibt, welche Art von Feedback für uns besonders hilfreich ist, wie wir damit umgehen und was Nutzer*innen von uns erwarten können.
1. Wofür Feedback willkommen ist
Feedback ist besonders hilfreich, wenn es sich auf einen konkreten Inhalt oder eine klar benennbare Stelle auf unserer Website bezieht. Dazu gehören zum Beispiel:
- sachliche Fehler,
- veraltete Informationen,
- missverständliche Formulierungen,
- defekte Links oder technische Darstellungsfehler,
- Probleme bei Barrierefreiheit oder Nutzbarkeit,
- unklare Struktur oder fehlende Kontextinformationen,
- Hinweise auf ungenaue, unvollständige oder schwer nachvollziehbare Angaben.
2. Was umsetzbares Feedback ausmacht
Damit wir Rückmeldungen sinnvoll prüfen und bearbeiten können, sollte Feedback möglichst konkret sein. Besonders hilfreich ist es, wenn folgende Angaben enthalten sind:
- die betroffene Seite oder URL,
- die betreffende Textstelle, Aussage oder Funktion,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- wenn möglich ein konkreter Verbesserungsvorschlag,
- bei technischen Problemen: Gerät, Browser oder eine kurze Fehlerbeschreibung.
Je klarer eine Rückmeldung ist, desto eher kann sie geprüft und gegebenenfalls umgesetzt werden.
3. Wie Feedback eingereicht werden kann
Feedback kann über die auf unserer Website angegebenen Kontaktwege eingereicht werden, insbesondere über das Kontaktformular oder die auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktinformationen.
Bitte beziehe dich dabei möglichst genau auf die betreffende Seite oder den betreffenden Inhalt.
4. Wie wir mit Feedback umgehen
Eingehende Rückmeldungen werden intern geprüft. Dabei unterscheiden wir insbesondere zwischen:
- sachlichen Korrekturhinweisen,
- technischen Hinweisen,
- Vorschlägen zur Verständlichkeit oder Struktur,
- inhaltlicher Kritik oder abweichenden Einschätzungen.
Wenn sich ein Hinweis als berechtigt erweist, korrigieren, aktualisieren oder überarbeiten wir den betreffenden Inhalt, soweit dies erforderlich und organisatorisch möglich ist.
5. Was Nutzer*innen erwarten können
Wir bemühen uns, nachvollziehbare und konkrete Hinweise sorgfältig zu prüfen. Nicht jede Rückmeldung führt automatisch zu einer Änderung. Das gilt insbesondere dann, wenn:
- es sich um eine Meinungsverschiedenheit und nicht um einen Fehler handelt,
- die vorgeschlagene Änderung nicht mit unserer redaktionellen oder politischen Verantwortung vereinbar ist,
- die Rückmeldung zu ungenau ist, um sinnvoll geprüft zu werden,
- rechtliche, organisatorische oder technische Gründe einer unmittelbaren Umsetzung entgegenstehen.
6. Umgang mit respektloser oder missbräuchlicher Kommunikation
Wir erwarten einen respektvollen Umgang. Beleidigende, diskriminierende, drohende, entmenschlichende oder offensichtlich missbräuchliche Nachrichten müssen nicht bearbeitet werden.
Das gilt auch für Spam, Mehrfachzusendungen ohne neuen Inhalt oder Rückmeldungen, die erkennbar nicht auf eine inhaltliche Verbesserung, sondern auf Störung abzielen.
7. Keine individuelle Beratung durch die Feedback-Richtlinie
Diese Feedback-Richtlinie betrifft Hinweise zu Website-Inhalten und deren Verbesserung. Sie ersetzt keine individuelle Rechtsberatung, Krisenhilfe oder persönliche Einzelfallberatung.
8. Unser Ziel
Unser Ziel ist es, Informationen auf dieser Website möglichst klar, korrekt, nachvollziehbar und zugänglich zu halten. Konstruktives Feedback kann uns dabei helfen, Inhalte fortlaufend zu verbessern.
Wenn du willst, schreibe ich dir direkt als Nächstes noch die Korrekturrichtlinie oder die Ethikrichtlinie im gleichen Stil.
